退換政策
退款政策（此頁退款政策只適用於台灣訂單，國際訂單請參閱國際訂單頁面）
訂單在付款後24小時內或貨品寄出前可以提出取消訂單，但如非因本公司的原因需要退款，本公司有權在退還的款項上扣除該筆訂單的交易手續費（例如信用卡手續費），客戶敬請注意。
退換貨及訂單取消政策
為了給客戶提供最好的服務，客戶可以要求退貨，退回的貨品將以退款或換貨處理。如果不是因為產品的質量問題，客戶需要自行負責退還的費用。
注意：退貨前請先與客戶服務聯絡，如客戶在未有與本公司取得共識前自行退回產品，本公司有權拒絕接收及不作退款。其中產生的任何費用，如物流及造成產品損毀等損失一律由買方承擔。
信用卡手續費
如果你是使用信用卡結帳，由於在交易時信用卡公司已經直接收取了交易手續費，該筆費用是不能退回的。所以本公司會在退款時扣除交易手續費。
退換貨政策：
7天退換政策
由簽收後開始計算7天內，除定制品外，我們的訂單均支持7天退換服務。
簽收的定義：
宅配簽收，代表物流公司把貨品寄送到客戶指定的地址並標示包裹狀態為送達或已簽收，其中也包括放在管理處所或任何人代簽收包裹，客戶如果沒有收到貨品，有必要即時聯絡客服查詢。（一切以物流公司的紀錄為準。）
*客戶如在任何人代簽收7天後再去領取貨品，7天退換服務時間仍然由物流公司送達的時間開始計算，與客人何時領取包裹沒關。
超商取貨，代表包裹從超商取貨開始計算。
退換的產品需要是未曾使用及在不影響二次銷售的情況下才能進行退換服務。在打開包裝並使用產品後，如客戶因為不喜歡產品、送給朋友但對方不喜歡或不懂使用等原因都不能夠進行退換貨。
部份商品在安裝後將難以回復最初的狀態，例如需要拆開易撕貼的燈條等產品，如非產品有明顯缺陷否則不予退款，只可進行更換。
另外，任何形式的改裝或零件拆除（就算可以恢復原狀），一經發現都會自動取消保固及退換服務，請客戶切勿自行改裝、拆除全部或部份零件。
在客服回覆可以進行退換／退貨退款流程後的七天內，客戶必須要把商品寄出並提供追蹤單號。如果客戶在七天後仍然沒有寄出，本公司將自動取消客戶的退換／退貨退款申請，不會再提供退換／退貨退款的服務。
除因本公司的原因發生產品損毀、寄錯款式或欠缺部分零件之外，否則客戶需要自行負責退回產品所產生的費用。請注意＜產品損毀＞只包括產品主體等不可替換的部份（如燈只包括光管、燈泡等部份），並不包括火牛、搖控、支架、活塞及螺絲等可替換的配件，也不包括輕量的產品瑕疵如刮花、甩油和膠水印等。如果火牛、搖控、支架、活塞及螺絲等配件出現損壞，我們會另外提供替換品。
客戶有責任在收到產品後盡快檢查產品，並在發生問題時即時聯絡本公司處理，退回的產品也需要有完整的包裝和與寄出時的情況相同，如果超過了7天的退貨期限，本公司有權不退回款項。
對於因第三方運輸和送貨而造成的損毀或損失，我們概不負責。
1年技術支援及零件保養
由訂單送到目的地起開始計算1年內，除定制品外，我們的訂單均支持技術支援及零件保養。
技術支援包括提供使用說明及疑難排解等查詢，零件保養保括火牛、搖控、支架、活塞及螺絲等配件。
在保固期間，我們會提供免費的零件更換，但其中所選的運費將需要由收件人負責。此外，如果產品經技術部門判斷不能維修，需要直接更換的話，客戶可能需要支付部份費用，費用將會經個別情況而定。
注意：燈類產品，燈泡／光管等部分為消耗品，本身有產品生命周期，本公司並不能保證產品的運作期限，故並不包括於零件保養範圍之內，敬請注意。
換貨及補發安排
客戶在收到貨品後有責任盡快檢查產品的性能是否正常及配件是否完整，在包裹簽收後的7天內，如果產品出現非人為的問題或缺少零件，本公司會負責換貨／退貨的費用。
在簽收的7天後至保固期內，如果產品出現非人為的損壞，本公司會提供產品／零件更換，但其中所產生的運費將由收件人自行負責。
在簽收的7天後至保固期內，如果發現產品缺少零件，本公司有權根據補發物的價值及所需的運費額外收費，請客戶在簽收後的7天內盡快檢查。
另外，如果客戶在在簽收後的7天內通知本公司包裹出現非人為的損壞及缺少零件，但未能在簽收後的7天內給予本公要要求提供的資料（例如影片及圖片），本公司也有權不再進行免費的補發，客戶可能需要負責補發的零件費用及運費。
退貨程序
客戶須在退貨或換貨前給我們發送一封電郵，並附上損毀的產品圖片。客戶須在收到貨品的首7天退貨期限內，先透過 nordecotw@gmail.com 與我們聯繫。在檢視情況後，我們會與您聯繫尋求進一步的解決方案。所有 Nordeco 產品必須以原包裝退回，包裝須完好無缺，且不得以任何方式塗污，否則將不予退貨和換貨。收到退貨後，我們會檢查退回的貨品是否有資格退貨。
退貨運費
有關退貨或換貨的運費將由客戶承擔。對於客戶丟失的退貨，Nordeco 將不承擔任何責任，因此我們建議客戶退貨時選擇有追蹤編號的物流方式。
退貨原因
除了與產品品質相關以及由本公司之失誤所導致的問題，對於由客戶、第三方公司之失誤、政府機關或其他原因所導致的問題（見備註 1），本公司不會視其為合理的退貨原因，並有權拒絕有關的退貨要求。對於由客戶、第三方公司、政府機關或其他原因所導致的損失，本公司不會承擔任何責任。
退款程序
我們收到退貨產品後，將全額退款（不包括運費及交易手續費），並透過原本的付款方式退還給客戶。退款程序通常在 3-5 個工作天內完成。款項一般經由銀行退回給客戶，一般需要1－2個星期。
訂單取消政策
為了給客戶提供最好的服務，已下訂單的客戶可以在付款前隨時取消訂單。但如果客戶已付款、訂單正在處理中、商品已進入製作流程或商品已發貨，由於我們售賣的產品的性質（見備註 2），我們將無法取消訂單。
備註
1.
a. 關於由客戶之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 客戶訂購產品後，發現自己並不需要該產品；
II. 客戶打算送禮，惟下訂單後發現收禮者並不喜歡該產品；
III. 客戶留下錯誤的聯絡方式，包括電話號碼、電郵地址及送貨地址，導致本公司無法及時聯繫客戶，或把貨品寄送到錯誤的地址；
b. 關於由第三方之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 第三方物流公司或送貨人員對運送貨品造成損毀；
II. 第三方物流公司或送貨人員因為天氣狀況或某種不可抗力因素而導致物流延誤，令收件方無法在指定日期或時間收到貨品；
III. 第三方物流公司或送貨人員遺失貨品。
c.關於由其他原因所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I.收件方無法簽收或拒絕簽收貨品；
II. 收件方並沒有出現在客人指定的送貨時間或地址；
III.收件方收到貨品後不喜歡；
IV. 客人下訂單時未有使用優惠碼（如有）。
V.材料成本因應供應情況而變動，導致商品價格調整。